הבהרות אודות גרסאות תוכנה, גבולות האחריות ושירותי התמיכה
גרסאות התוכנה
גרסה 12 היא הגרסה הוותיקה, אך האחרונה המוצעת ברישוי קבוע (חד-פעמי). נכון להיום, היא נחשבת לגרסה אמינה, יציבה ונוחה במיוחד לעבודה, ולכן זו גם הגרסה המומלצת והמוצגת באתר.
גרסה 26 היא הגרסה העדכנית ביותר, שהושקה בשנת 2026. היא כוללת שיפורים רבים "מאחורי הקלעים", המשפרים את הביצועים, היציבות והתאימות למערכות חדשות. גרסה זו מוצעת ברישוי שנתי.
| גרסה 12 - רישוי קבוע (מורה) + צף (תלמידים) | גרסה 26 - רישוי שנתי בעלות מופחתת לגרסה עדכנית |
|---|---|
| ממשק משתמש ותיק, מוכר ויציב. | ממשק משתמש מודרני עם אפשרות לתצוגה פשוטה או מתקדמת. |
| פותחה במקור עבור גרסאות Windows ותיקות, אך עדיין נתמכת ופועלת היטב גם כיום. | תמיכה מלאה ב־Windows 11 ובגרסאות העדכניות של Windows Server. |
| כוללת את כל יכולות הבסיס הנדרשות לצפייה ושליטה במחשבי התלמידים. | יכולות מתקדמות לניהול כיתה, ניטור, תקשורת, שיתוף מסך, מבחנים וסקרים. |
| מתאימה בעיקר לסביבות מחשוב פשוטות וסטנדרטיות. | תמיכה בסביבות מורכבות, כולל RDP, מכונות וירטואליות, Thin Clients Multi-VLAN. |
| אפשרויות ניהול מתקדמות אך ברמה פחותה במעט מבגרסה 26. | שיפור משמעותי בביצועים ובכלי הניהול המרכזיים. |
| אינה כוללת תמיכה בחלק מהטכנולוגיות החדשות שנוספו בשנים האחרונות . | תאימות לטכנולוגיות עדכניות ושיפורים רבים "מאחורי הקלעים", ליציבות, ביצועים ותאימות. |
תמיכה, הדרכה ושירות
מוסדות חינוך זכאים לסשן הדרכה וסיוע ראשוני ללא עלות, למשך עד שעה, עבור איש הקשר הטכני, טכנאי המחשבים או המורה/ים הרלוונטיים. במסגרת זו נסייע בהתקנה ובהגדרה הראשונית של התוכנה, נסביר כיצד להשתמש בה ונבצע יחד בדיקה שהכול פועל באופן תקין.
לאחר מכן, למשך עד שנה ממועד הרכישה, ניתנת תמיכה טלפונית ללא עלות הכוללת מענה לשאלות, הכוונה מקצועית וסיוע באיתור מקור התקלה, אך ללא התחברות מרחוק או ביצוע פעולות במחשבי המוסד.
כאשר נדרש טיפול מעשי באמצעות התחברות מרחוק, השירות ניתן במסגרת קריאת שירות בתשלום, בדומה להזמנת טכנאי מחשבים לטיפול בתקלה.
חשוב להדגיש כי תוכנת השליטה פועלת כחלק ממערך המחשוב של המוסד, ולכן היא עשויה להיות מושפעת ממצב המחשבים, מערכת ההפעלה, הרשת, הרשאות, תוכנות אבטחה, עדכוני מערכת וגורמים נוספים שאינם קשורים לתוכנה עצמה ואינם נמצאים באחריותנו.
מניסיוננו של למעלה מ־15 שנה, ברוב המכריע של המקרים שבהם מתעוררת בעיית תפעול, מקור התקלה אינו בתוכנה אלא בסביבת המחשוב שבה היא פועלת. אנו נשמח לסייע באבחון הבעיה ולהעמיד לרשותכם את הידע והניסיון הרב שצברנו הן בתחום התוכנה והן כטכנאי מחשבים ורשתות. יחד עם זאת, שירותי התמיכה אינם מהווים תחליף לשירותי המחשוב השוטפים של המוסד, ואינם מיועדים להחליף את טכנאי המחשבים או את ספקי התשתיות של הארגון.
במידת הצורך, וככל שניתן לפתור את הבעיה באמצעות התחברות מרחוק, נשמח לבצע זאת במסגרת קריאת שירות בתשלום, ובכך לעיתים אף לחסוך את הצורך בהזמנת גורם נוסף.
אנו מכבדים את כלל לקוחותינו ופועלים לספק שירות מקצועי, איכותי ומענה מיטבי בכל עת. עם זאת, ישנם מקרים שבהם תקלות נובעות מתשתיות המחשוב והרשת של הלקוח, כגון ציוד קצה מיושן, שינויים במערך המחשוב, תחלופת עובדים או היעדר תחזוקה שוטפת על ידי גורם טכני מוסמך.
במקרים אלו אין באפשרותנו להקצות משאבי תמיכה ללא עלות לצורך טיפול בתקלות שאינן נובעות מהשירות עצמו. תחזוקה שוטפת של מערכות המחשוב והרשת בארגון היא באחריות הלקוח, והיא חיונית להבטחת פעילות תקינה, רציפה ויעילה של השירותים המסופקים.